Política de Envíos 2025 – Animal’s S.A.S

-1. Ámbito de Aplicación

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web oficial de Animal’s S.A.S, tiendas físicas y canales digitales de la marca. Regula los procesos de despacho, entrega, recogida en tienda y devoluciones de productos, únicamente dentro del territorio colombiano.

-2. Condiciones Generales de Entrega y Despacho

-2.1. Territorio de Envío

Animal’s S.A.S realiza envíos exclusivamente en Colombia, mediante:

• Servicio de mensajería certificado,
• Transporte interno de la empresa (logística propia),
• Operadores logísticos externos (tercerizados).

-2.2. Dirección de Entrega

• El cliente debe registrar una dirección completa, clara y exacta al momento de la compra.
• Animal’s S.A.S no se hace responsable por demoras, entregas fallidas o envíos extraviados causados por direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas.
• Si el pedido ya ha sido despachado y el cliente desea cambiar la dirección, se generará un recargo adicional, el cual será asumido por el cliente. Este cambio estará sujeto a viabilidad logística.

-2.3. Autorización para la Recepción

• Se considera que cualquier persona mayor de edad que reciba el pedido en la dirección registrada está autorizada por el cliente para hacerlo.
• En caso de que el receptor sea un menor de 14 años sin la compañía de un adulto responsable, la entrega será considerada infructuosa, y se reprogramará con posibles costos adicionales.

-2.4. Horarios y Días de Entrega

• Las entregas se realizan exclusivamente en días hábiles (de lunes a sábado) y en horario laboral, comprendido entre las 8:00 a.m. y las 6:00 p.m.
• Los pedidos realizados fuera de este horario serán tenidos en cuenta para su alistamiento y despacho el siguiente día hábil.
• Si la compra se realiza un sábado después del horario de operación, un domingo o festivo, el tiempo de entrega se contará a partir del siguiente día hábil.
• En eventos especiales con alta demanda (Black Days, promociones, etc.), los tiempos de entrega pueden ampliarse, manteniéndose siempre dentro de días y horarios hábiles.

.-2.5. Entregas en Conjuntos Residenciales o Zonas Restringidas

• Los domiciliarios no están obligados a entregar directamente en la puerta del apartamento o vivienda cuando se trate de conjuntos residenciales, edificios, oficinas u otras zonas de difícil acceso o con restricciones de ingreso.
• Esta medida se debe a que los domiciliarios no pueden dejar sus vehículos sin supervisión, especialmente en zonas sin parqueo autorizado, lo que podría generar comparendos o pérdidas de mercancía.
• En estos casos, el pedido será entregado en la portería o entrada principal del lugar indicado por el cliente, y será responsabilidad del cliente recogerlo en ese punto.

-3. Políticas por Ciudad o Región

-3.1. Bogotá

• Envío gratuito por compras superiores o iguales a $150.000 COP.
• Pedidos de $50.000 a $149.999 tendrán un valor de: $5.000 COP.
• Pedidos de $0 a $49.999 tendrán un valor de: $10.000 COP
• Tiempo de entrega: hasta 12 horas hábiles o 24 horas en eventos especiales.

-3.2. Medellín

• Envío gratuito por compras superiores o iguales a $120.000 COP.
• Pedidos de $50.000 a $119.999 tendrán un valor de: $5.000 COP.
• Pedidos de $0 a $49.999 tendrán un valor de: $10.000 COP
• Tiempo de entrega: hasta 12 horas hábiles o 24 horas en eventos especiales.

-3.3. Cali

• Envío gratuito por compras superiores o iguales a $100.000 COP.
• Pedidos de $50.000 a $99.999 tendrán un valor de: $5.000 COP.
• Pedidos de $0 a $49.999 tendrán un valor de: $10.000 COP
• Tiempo de entrega: hasta 12 horas hábiles o 24 horas en eventos especiales.

-3.4. Municipios aledaños a Bogotá

Los municipios que comprende son: Facatativá, Zipaquirá, Madrid, Funza, Mosquera, Tenjo, Tabio, Chia, La Calera y Cota.
• Envío gratuito por compras superiores o iguales a $150.000 COP.
• Pedidos de $80.000 a $149.999 tendrán un valor de: $10.000 COP
• Valor mínimo de compra para acceder a servicio de entrega: $80.000 COP.
• Tiempo de entrega: hasta 12 horas hábiles o 24 horas en eventos especiales, sujeta a disponibilidad logística.

-4. Recogida en Tienda

-4.1. Aplicación

• Disponible únicamente en tiendas físicas de Animal’s S.A.S dentro de Colombia Bogotá, Medellín y Cali.
• El cliente debe seleccionar explícitamente esta opción en el proceso de compra.

-4.2. Proceso

El cliente debe presentar:

o Documento de identidad del comprador.
o Factura electrónica enviada al correo registrado.

En caso de autorizar a un tercero, este debe presentar:

o Fotocopia de la cédula del comprador.
o Copia impresa o digital de la factura.
o Carta de autorización firmada.

-4.3. Tiempos

• Disponible a partir de 5 horas hábiles después de realizada la compra.
• Horarios:

o Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
o Sábados: 9:00 a.m. a 3:00 p.m.
o Domingos y festivos: No disponible.

-5. Envíos al Resto del País

-5.1. Disponibilidad

• Sujeto a cobertura de la empresa transportadora.
• El sistema informará si la zona de entrega está habilitada antes de finalizar la compra.

-5.2. Tarifas

• Se calculan según la tabla vigente de la transportadora, considerando:

o Peso,
o Volumen,
o Distancia.

-5.3. Recepción del Pedido

• Se presume válida si se entrega en la dirección registrada, sin importar el receptor, salvo casos especiales.

-6. Cambios, Devoluciones y Cancelaciones

-6.1. Condiciones Generales

• Para cualquier cambio o devolución, el cliente debe notificar a través de los canales de servicio al cliente antes de 5 días hábiles posteriores a la entrega.

-6.2. Requisitos del Producto

• Debe estar en perfecto estado, sin uso, con empaque original cerrado y sin alteraciones.
• No se aceptan cambios ni devoluciones de productos:
o Que superen los 5 días hábiles desde la entrega.
o Que estén abiertos, usados o sin su empaque original.
o Que sean productos perecederos o medicamentos, según lo dispuesto por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

-6.3. Costos por Cambios

• Si la devolución o cambio no obedece a un error de Animal’s (producto diferente, vencido o defectuoso), los costos logísticos son asumidos por el cliente.

-7. Disposiciones Finales

• Esta política hace parte integral de los Términos y Condiciones generales de Animal’s S.A.S.
• Se ajusta a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas vigentes del derecho colombiano.
• Animal’s S.A.S se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política sin previo aviso, garantizando el respeto de los derechos del consumidor.
• La versión más actualizada estará siempre publicada en el sitio web oficial: www.animalsveterinaria.com

-8. Atención al Cliente

Para dudas, cambios o reportes de entrega, comuníquese a través de:

• Correo electrónico: servicioalcliente@animalsveterinaria.com.
• Línea WhatsApp: +57 318 842 6340
• Horario de atención:
o Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.