Política de envíos 2025 Animal’s S.A.S

Ámbito de Aplicación
Esta política de envío es aplicable a todas las compras realizadas a través del sitio web de Animal’s S.A.S, así como en nuestras tiendas físicas, y regulan los procesos de despacho, entrega, recogida en tienda y devoluciones de productos dentro del territorio colombiano.

Condiciones de Entrega y Despachos

• Territorio de Envío: Animal’s realiza envíos única y exclusivamente dentro del territorio colombiano a través de correo certificado, logística propia o tercerizada.
• Dirección de Entrega: Los envíos se realizarán a la dirección indicada por el cliente en el formato de compra. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección proporcionada sea correcta y esté actualizada. Animal’s S.A.S no será responsable por entregas fallidas debido a direcciones incorrectas o incompletas.
• Recepción del Pedido: Se presume que cualquier persona presente en la dirección de entrega está autorizada por el cliente para recibir el pedido. Animal’s S.A.S no se responsabiliza por entregas realizadas a personas diferentes al cliente si la entrega se realiza en la dirección registrada en el momento de la compra.
• Entrega Infructuosa: Si el destinatario del pedido es menor de catorce (14) años y no se encuentra acompañado por un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario la recepción del producto, la entrega se considerará infructuosa.
• Cambios de Dirección: Cualquier cambio de dirección solicitado después del envío del producto generará un costo adicional, que será asumido por el cliente.

Envíos en Bogotá, Medellín y Cali

• Envíos Sin Costo: Para compras superiores a $100.000 pesos en Bogotá, Medellín, y Cali Animal’s S.A.S ofrece la opción de envío a domicilio SIN recargo adicional.
• Costos de Envío en Bogotá, Medellín y Cali:
• Pedidos menores a $99.999 pesos tendrán un costo de envío de $5,000 pesos.
• Tiempos de Entrega: Los envíos en Bogotá, Medellín y Cali se realizarán en un tiempo estimado de 12 horas hábiles. En eventos especiales como descuentos, promociones, aniversario, Black Day, Cyber Descuentos, entre otros, el tiempo de entrega puede extenderse hasta un máximo de 24 horas hábiles.

Envíos desde nuestras tiendas de Madrid y Chia (Municipios aledaños a Bogotá)

• Envíos Sin Costo: Para compras superiores a $150.000 pesos en Municipios aledaños a Bogotá, Animal’s S.A.S ofrece la opción de envío a domicilio SIN recargo adicional.
• Mínimo de Compra para municipios aledaños a Bogotá: El valor mínimo de compra debe ser de $80.000 pesos.
• Tiempos de Entrega: Los envíos en municipios aledaños a Bogotá se realizarán en un tiempo estimado de 12 horas hábiles. En eventos especiales como descuentos, promociones, aniversario, Black Day, Cyber Descuentos, entre otros, el tiempo de entrega puede extenderse hasta un máximo de 24 horas hábiles.
• Costos de Envío en Chia y Madrid: Para pedidos menores a $149.999 pesos tendrán un costo de envío de $10,000 pesos.

Recogida en Tienda

• Territorio de Recogida: Los productos comprados pueden ser recogidos en la tienda seleccionada dentro del territorio colombiano.
• Proceso de Recogida: El cliente debe presentar la factura electrónica enviada al correo para poder recoger el producto en el punto de venta seleccionado.
• Tiempos de Recogida: La entrega en tienda se realizará dentro de las 5 horas hábiles siguientes a la realización del pedido en el siguiente horario:
  Lunes a viernes: 9:00 am a 5:00 pm
  Sábados: 9:00 am a 3:00 pm

Envíos al Resto del País

• Disponibilidad y Tiempos de Entrega: Los envíos al resto del país estarán sujetos a la disponibilidad de la compañía transportadora. El tiempo de entrega será informado al cliente en el momento de la compra, siempre y cuando no medien circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor.
• Dirección de Entrega: Los envíos se realizarán a la dirección indicada por el cliente en el formato de compra.
• Recepción del Pedido: Se presume que cualquier persona presente en la dirección de entrega está autorizada por el cliente para recibir el pedido. ANIMAL'S S.A.S no se responsabiliza por entregas realizadas a personas diferentes al cliente si la entrega se realiza en la dirección registrada en el momento de la compra.
• Tarifas de Envío: Las tarifas de envío al resto del país se calcularán de acuerdo con la tabla de destinos, peso y volumen vigente proporcionada por la transportadora y/o según corresponda.

Devoluciones y Cambios

• Cambios de Dirección: Cualquier cambio en la dirección de entrega después de realizado el envío generará un costo adicional, que será asumido por el cliente.
• Costos de Envío por Devoluciones: En caso de devolución o cambios, los costos relacionados con el envío de productos serán asumidos por el cliente.
• Condiciones para Devoluciones: El cliente deberá asegurarse de que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido y deberá llevarlo físicamente a la tienda donde realizó la compra original. El producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles desde su facturación y entrega efectiva.
• Productos Perecederos: No aplican cambios, devoluciones ni el derecho de retracto para productos perecederos.

Disposiciones Finales
ANIMAL'S S.A.S establece estas políticas de envío sin perjuicio de las establecidas en los Términos y Condiciones generales de la compañía, en cumplimiento con la Ley Colombiana y las normativas de Comercio Internacional. ANIMAL'S S.A.S se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar estas políticas en cualquier momento, asegurando siempre la protección de los derechos de nuestros clientes y el cumplimiento de las leyes aplicables.