Términos y condiciones de uso del sitio

Términos y condiciones del sitio

CONTENIDO

-1. Quiénes somos.
-2. Condiciones para utilizar los servicios.
-3. Capacidad legal.
-4. Etapas de la compra.
-5. Despacho y entrega de los productos
-6. Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía.
-7. Obligaciones y prohibiciones de los usuarios.
-8. Derecho de retracto.
-9. Reversión del pago.
-10. Campañas promocionales y ofertas.
-11. Política de tratamiento de información personal.
-12. Declaración de origen de fondos.
-13. Propiedad intelectual.
-14. Disponibilidad de la plataforma.
-15. Limitación de responsabilidad por violaciones a su información.
-16. Jurisdicción y leyes aplicables.
-17. Modificaciones al presente acuerdo.
-18. Anexos

Introducción:

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “T&C”) regulan la relación contractual entre los usuarios que acceden y utilizan la plataforma virtual, y ANIMAL’S S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 830.024.429-0, con domicilio principal en la Calle 73 No. 20 – 65, Bogotá D.C., en adelante denominada “Animal’s”, así como el uso del sitio web https://www.animalsveterinaria.com/ (en adelante, el “Sitio”).
Al acceder, navegar o utilizar el Sitio, el usuario acepta de manera expresa, libre, voluntaria e informada estos T&C en su totalidad y sin reservas, reconociendo que forman parte integral tanto del uso de la plataforma como de cualquier operación de compra de productos o solicitud de servicios que se realice a través de la misma. Estos T&C se rigen por la normativa colombiana vigente en materia de comercio electrónico, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales, la Ley 1266 de 2008, así como por sus decretos reglamentarios y demás disposiciones aplicables que regulan los derechos del consumidor, la publicidad, la contratación por medios digitales y la protección de la información.
Cualquier consulta, requerimiento, petición, queja, reclamo o solicitud de garantía deberá ser canalizada a través de los medios de atención dispuestos por Animal’s, tales como: la línea telefónica PBX (601) 5941919, extensión 0155; el canal de WhatsApp +57 318 842 6340; el correo electrónico servicioalcliente@animalsveterinaria.com; el chat disponible en el Sitio web (de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., y los sábados de 8:00 a. m. a 12:00 p. m.); o mediante la opción “Contáctanos”, ubicada en la parte inferior derecha del Sitio. Para efectos de trazabilidad y correcta atención, será indispensable que el usuario proporcione el número asignado a su pedido, el número de cédula o el nombre del titular que realizó la compra, al momento de presentar cualquier solicitud relacionada con su transacción.

1. ¿Quiénes somos?
ANIMAL’S S.A.S. es una empresa colombiana con más de 29 años de trayectoria en el sector de productos y servicios para mascotas. Operamos bajo la marca comercial Animal’s, enfocándonos en mejorar la calidad de vida de perros y gatos a través de la comercialización de alimentos, medicamentos, accesorios, servicios veterinarios, peluquería, grooming, baño y bienestar integral. Nuestra promesa se fundamenta en ofrecer productos y experiencias que garanticen salud, nutrición, higiene, belleza y amor para los animales de compañía, cumpliendo con altos estándares de calidad y servicio.
Como organización comprometida con el bienestar animal, el desarrollo sostenible y el mejoramiento continuo, Animal’s también impulsa prácticas responsables con la comunidad y sus colaboradores, promoviendo una cultura organizacional cercana, experta y apasionada por los animales.

Razón social: ANIMAL’S S.A.S.
NIT: 830.024.429-0
Dirección de notificación: Calle 73 No. 20 – 65, Bogotá D.C., Colombia
Teléfono PBX: (601) 5941919 – Extensión 0155
WhatsApp de atención: +57 318 842 6340
Correo electrónico: servicioalcliente@animalsveterinaria.com
Sitio web: https://www.animalsveterinaria.com

-2. Condiciones para utilizar los servicios

Tanto las compras realizadas a través del Sitio como el uso del mismo y la aplicación de los presentes Términos y Condiciones de Uso (T&C), se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial por aquellas que regulan el comercio electrónico, la protección al consumidor y el tratamiento de datos personales, tales como la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012, la Ley 1266 de 2008, sus decretos reglamentarios, y demás normas concordantes. En caso de conflicto o ambigüedad en la interpretación de los presentes T&C, prevalecerá la interpretación que resulte más favorable al usuario consumidor.
El sitio web www.animalsveterinaria.com (en adelante, el “Sitio”) está compuesto por un conjunto de plataformas y aplicativos informáticos diseñados para que los usuarios puedan consultar, comparar, adquirir productos o acceder a servicios relacionados con el cuidado y bienestar de sus mascotas, ya sea para uso doméstico o profesional.
El uso del Sitio tiene como finalidad principal brindar acceso a un catálogo de productos (como alimentos, medicamentos, accesorios y productos de higiene) y servicios (como peluquería, baño, grooming y consultas veterinarias). Sin embargo, la sola navegación o visita del Sitio no genera obligación contractual alguna para el usuario, salvo que este manifieste de forma expresa, libre e inequívoca su voluntad de adquirir uno o más productos o servicios mediante el procedimiento de compra establecido en estos T&C.
El uso del Sitio está condicionado al cumplimiento de estos T&C y al respeto de las normas de convivencia digital. Animal’s se reserva el derecho de restringir, suspender o cancelar el acceso al Sitio a cualquier usuario que incumpla las condiciones aquí dispuestas o que haga un uso indebido de la plataforma.

-3. Capacidad Legal

ANIMAL'S S.A.S saluda cordialmente al visitante y le informa que estos términos y condiciones se establecen en cumplimiento de la legislación colombiana vigente y las normas aplicables al comercio electrónico, con el fin de garantizar la transparencia, legalidad y equidad en nuestra relación comercial, priorizando la protección de los derechos del consumidor. Al acceder, navegar o realizar cualquier transacción a través del sitio web www.animalsveterinaria.com, usted acepta expresamente estos Términos y Condiciones, así como cualquier otra política o norma complementaria que ANIMAL'S S.A.S publique o establezca. En caso de no estar de acuerdo con estos términos, le recomendamos abstenerse de utilizar el sitio web y/o sus servicios.
Este documento es autónomo, por lo que si alguna de sus disposiciones es declarada parcial o totalmente nula, ilegal o ineficaz, ello no afectará la validez ni exigibilidad de las demás cláusulas.
La relación contractual entre el cliente (en adelante, el “Cliente”) y ANIMAL'S S.A.S se entenderá perfeccionada en el momento en que la oferta de compra sea aceptada y confirmada a través del sitio web.
De acuerdo con la legislación colombiana (Código Civil, artículos 2347 a 2349 y Ley 1480 de 2011), los servicios de este sitio web están disponibles únicamente para personas con capacidad legal para contratar. Los menores de edad o personas legalmente inhabilitadas sólo podrán realizar transacciones mediante su representante legal debidamente facultado, quien será responsable por los actos que realicen en el sitio web.

-4. Etapas de la compra

Para realizar compras de productos o contratar servicios a través del Sitio web de Animal’s (www.animalsveterinaria.com), el usuario deberá seguir el siguiente procedimiento, aceptando los presentes Términos y Condiciones:
a. Para realizar compras por medio del Sitio será necesario el registro por parte de los usuarios en la página web, para tal efecto se requiere su dirección de correo electrónico y seguir los pasos indicados por la plataforma para crear su cuenta. Si ya está registrado, deberá ingresar con su usuario o dirección electrónica. Por seguridad, podrá requerirse la validación del ingreso mediante código de autenticación enviado al correo registrado. Esta información será de uso exclusivo de ANIMAL'S S.A.S y no será revelada a terceros, salvo la información que requiera Mercado pago para efectos de procesar las transacciones electrónicas de pago.

Buscando la seguridad en las transacciones, queda expresamente prohibido a los usuarios el compartir con terceros su contraseña o el password; pues dicha información es de uso exclusivo del usuario y no se podrá utilizar para fines no autorizados.
Información adicional incluida por los usuarios.

Los datos referidos en estos términos y condiciones tendrán como finalidad validar las órdenes de compra, mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por las empresa.
Sumado a ello, el comprador de un producto tendrá la posibilidad de incluir comentarios o reseñas del artículo, para ello deberá identificarse.
ANIMAL'S S.A.S no se hace responsable por el contenido, objetividad o expresiones usadas por los usuarios en dichos comentarios, sin perjuicio que puedan ser retirados de la página sí resultan ofensivas, denigrantes o discriminatorias.

b. El usuario deberá seleccionar y agregar al carrito de compras los productos de su interés. Es responsabilidad del usuario revisar detenidamente las características, especificaciones, tamaños, dosis, presentación y demás detalles del producto o servicio antes de agregarlo al carrito.

c. Animal’s emite únicamente facturación electrónica. Por tanto, es indispensable que el usuario diligencie de forma correcta, completa y veraz sus datos personales y de facturación, incluyendo la indicación de si actúa como persona natural o jurídica. En este último caso, deberá especificar sus responsabilidades fiscales y tributarias para garantizar la correcta emisión de la factura.

d. El usuario deberá seleccionar el tipo de despacho o entrega disponible según su ubicación, indicar de manera precisa la dirección de entrega, ciudad, datos de contacto y el medio de pago que desee utilizar entre los ofrecidos en la plataforma. Esta información es esencial para asegurar una entrega efectiva y oportuna.

e. Antes de finalizar la compra, el usuario podrá visualizar el valor del despacho, si aplica, junto con un resumen completo del pedido, incluyendo: productos, precios unitarios, descuentos aplicables, costos adicionales, fecha estimada de entrega según el método de envío, número de pedido y demás condiciones asociadas. Esta información también será enviada al correo electrónico registrado por el usuario.

f. Por motivos de seguridad, el pedido pasará por un proceso de validación de identidad y confirmación del medio de pago seleccionado, el cual será gestionado por la pasarela de pagos integrada al Sitio “Mercado Pago”.

g. Una vez superado exitosamente el proceso de validación, se entenderá formado el consentimiento de compra. El sistema generará el cargo correspondiente, se enviará el comprobante de compra al correo electrónico del usuario y se procederá al despacho del pedido según las condiciones de entrega elegidas. (Ver sección “Despacho y Entrega de Productos”).

h. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de que se presenten dificultades en el suministro de los productos o agotamiento de existencias, el usuario será notificado oportunamente para decidir si desea mantener el valor abonado como saldo a favor en el sistema o solicitar el reembolso total del dinero sin que se hagan descuentos o retenciones de ningún tipo, el cual se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

i. Animal’s se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de falta de disponibilidad de producto, inconsistencias técnicas, errores en el procesamiento de pagos o precios, y cualquier otra circunstancia que pueda afectar el correcto desarrollo de la transacción. En tales casos, el usuario será informado de manera oportuna y clara.

j. Los precios publicados en el Sitio incluyen los impuestos establecidos por la ley colombiana, pero no incluyen el valor del envío, el cual se calculará con base en el lugar de destino y será informado al usuario antes de finalizar la transacción. Los métodos de pago disponibles se informarán durante el proceso de check out.

-5. Despacho y entrega de los productos

Los tiempos de entrega en Animal’s en la ciudades de Bogotá y municipios aledaños a la misma, se tiene un tiempo de entrega estimado de 12 horas hábiles. En eventos especiales como descuentos, promociones, aniversario, Black Day, Descuentos, entre otros, el tiempo de entrega puede extenderse hasta un máximo de 24 horas hábiles. La fecha estimada de entrega se informará una vez el producto sea seleccionado e ingresado al carrito de compras.
Los productos disponibles en www.animalsveterinaria.com solo podrán ser despachados dentro del territorio colombiano, con excepción de aquellas zonas que, por dificultades logísticas o de acceso, se encuentren fuera de nuestra cobertura.
El despacho de los productos se efectuará conforme a las condiciones y horarios informados en menú de “métodos y políticas de envío”. Se recomienda al usuario verificar el estado del empaque y del producto al momento de la entrega. Si detecta averías, faltantes o inconformidades, deberá registrar la novedad de manera legible en la remesa del transportador o, si lo prefiere, devolver el producto en ese mismo momento.
El usuario podrá escoger entre dos modalidades de entrega: envío a domicilio o retiro en tienda Animal’s, según disponibilidad al momento de la compra. Estas opciones estarán visibles en el proceso de compra, bajo los botones “Enviar a la dirección” o “Recoger en tienda”.

a. Entrega a domicilio

Si el usuario selecciona esta opción, deberá ingresar una dirección válida dentro del área de cobertura. El sistema le mostrará las opciones de despacho disponibles y los costos asociados, los cuales serán desglosados del valor del producto.
Para garantizar una entrega oportuna, el transportador podrá comunicarse al número telefónico registrado por el usuario. En caso de que la dirección corresponda a un edificio o conjunto cerrado, el pedido podrá ser recibido por personal autorizado de seguridad, con constancia de la entrega.
Si el usuario o alguien autorizado no está presente en el domicilio al momento de la entrega, se realizarán hasta tres (3) intentos de entrega en días hábiles consecutivos. Si los intentos fallan, la orden se cancelará automáticamente y se procederá al reembolso total del valor pagado, salvo que el usuario gestione una reactivación a través de nuestros canales de atención.
En caso de que el usuario rechace la entrega sin una causa atribuible a Animal’s, el valor del envío no será reembolsado. Si el producto recibido es incorrecto, incompleto, dañado o presenta averías, el usuario deberá reportarlo en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega, a través de los canales de atención, incluyendo las evidencias solicitadas. Tras la validación del caso, se informará la fecha estimada de respuesta y solución.

b. Retiro en tienda

Si el usuario prefiere retirar su pedido en una tienda física de Animal’s, deberá acercarse al punto de venta seleccionado dentro del plazo estipulado en la confirmación de compra.
Para realizar el retiro, será necesario presentar uno de los siguientes documentos:

• Número de pedido (enviado al correo electrónico registrado).
• Documento de identidad.
• Factura electrónica (enviada al correo electrónico del comprador).

La presentación de al menos uno de estos documentos es obligatoria para validar la entrega. No se realizará la entrega del pedido si el cliente no presenta alguno de ellos como constancia de compra.
Al momento del retiro, el usuario deberá verificar que el pedido entregado corresponda a su compra y se encuentre en perfectas condiciones. Una vez confirmado, deberá firmar la constancia de entrega. En caso de encontrar alguna novedad (producto incorrecto, dañado o faltante), esta deberá ser reportada de forma inmediata al personal de la tienda.
La presentación del número de pedido o de la factura electrónica por parte del usuario o de un tercero se entenderá como autorización expresa para el retiro del pedido.
Animal’s conservará el pedido en tienda por un plazo máximo de diez (10) días calendario. Si el pedido no es retirado en ese plazo, se enviará una notificación al correo electrónico registrado, informando que el usuario cuenta con cinco (5) días calendario adicionales para efectuar el retiro. Si, transcurrido este nuevo plazo, el pedido no ha sido reclamado, se procederá a realizar la devolución del mismo y se dejará un saldo a favor del cliente. Para reactivar la compra, el usuario deberá comunicarse a través de nuestros canales de atención.
Al proporcionar estos datos, el usuario autoriza su tratamiento conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Si tiene inquietudes o requiere asistencia, puede comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente al correo servicioalcliente@animalsveterinaria.com o al número (601) 5941919 – Ext. 0155, donde estaremos encantados de ayudarle.

-6. Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)

-6.1. Política de Peticiones, Quejas y Reclamos

OBJETIVO:
Garantizar que todos nuestros clientes y usuarios puedan presentar sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones relacionadas con sus compras y/o la experiencia con los servicios ofrecidos por Animal’s, y que estas sean gestionadas de manera efectiva, oportuna y transparente.

ALCANCE:

Esta política aplica desde la recepción de la petición, queja o reclamo a través de nuestros canales de atención (correo electrónico, WhatsApp o línea telefónica), hasta la gestión, atención y notificación de la respuesta al usuario, involucrando a nuestro equipo responsable del manejo de estas solicitudes y de la base de datos.
Procedimiento para tramitar una PQR

• El cliente o usuario debe presentar su petición, queja, reclamo o sugerencia a través de los canales habilitados para tal fin (correo electrónico, WhatsApp, Página Web o línea telefónica). La solicitud será registrada en nuestra plataforma interna de atención al cliente.
• Una vez recibida la PQR el responsable de atención al cliente iniciara la gestión. Para darle seguimiento adecuado, se solicitará la siguiente información: nombre completo, número de identificación, teléfono de contacto, correo electrónico y una descripción clara de la petición, queja, reclamo o sugerencia.
• El responsable de atender la PQR´S realizará una revisión detallada de la solicitud, verificando las circunstancias, tiempo, modo y lugar en que ocurrieron los hechos, con el fin de determinar responsabilidades y causas. Se recopilarán evidencias (documentos o registros) para apoyar la gestión y se definirán las acciones necesarias para resolver la situación. El proceso tendrá un plazo de atención de entre cinco (5) y quince (15) días hábiles.
• Una vez solucionado el caso, se informará al usuario sobre la respuesta final y se procederá al cierre de la solicitud.
• Según el tipo de petición, queja, reclamo o solicitud, y el impacto que esta pueda tener en la satisfacción del cliente o en la calidad de nuestros servicios y productos para mascotas, se implementarán las acciones correctivas o preventivas necesarias para mejorar y evitar que la situación se repita.

7. Política de Garantías:

Las siguientes condiciones aplican para las compras realizadas a través del sitio web www.animalsveterinaria.com o en nuestras tiendas físicas Animal’s, el usuario debe tener en cuenta lo siguiente:

a. Si no cuenta con la tirilla (factura), el cliente suministrara los datos de la compra para gestionar su solicitud de devolución o garantía.

b. En tienda física, verificar el estado del producto antes de retirarlo. En compras online, revisar que la caja o el empaque esté sellada(o) y en perfecto estado al momento de la entrega. El cliente debe asegurarse que los productos recibidos coincidan con los solicitados y estén en óptimas condiciones. Posteriormente, firmar el comprobante de entrega con la transportadora. Si se detecta algún daño, falta de producto o error en el pedido, la novedad debe ser registrada de forma legible en la remesa firmada a la transportadora o el cliente podrá proceder a la devolución del producto.

c. El cliente dispone de 24 horas a partir de la entrega para reportar cualquier inconveniente con el producto. Para ello, puede comunicarse al número (601) 5941919 – Extensión 0155, WhatsApp de atención: +57 318 842 6340, Correo electrónico: servicioalcliente@animalsveterinaria.com o dirección de notificación: Calle 73 No. 20 – 65, Bogotá D.C., Colombia, o, donde nuestro equipo de atención al cliente indicará los pasos a seguir.

d. Es responsabilidad del usuario leer y seguir las instrucciones de uso y cuidado del producto.

e. Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado.

f. Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.

g. En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.

h. La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:

Hubo fuerza mayor o caso fortuito
El hecho de un tercero
El uso indebido del bien por parte de consumidor
Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía.

i. Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

j. Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, Animals S.A.S contactar al cliente al número reportado al momento de colocar la reclamación o le enviará respuesta vía email al Usuario las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de negarla se le adjuntarán las pruebas que sustentan la respuesta.

k. Opciones de cambio:
Los cambios pueden hacerse mediante la entrega de otro producto o a través de un bono de devolución en cualquiera de nuestras tiendas Animal’s.

g. Vigencia del bono de devolución:
El bono de devolución tendrá una vigencia de 90 días a partir de la fecha de emisión.
En Animal’s, queremos que te sientas seguro con tus compras. Si deseas solicitar una garantía, puedes hacerlo de dos maneras:

Si compraste en uno de nuestros puntos de venta físicos, puedes comunicarte al número (601) 5941919 – Extensión 0155, WhatsApp de atención: +57 318 842 6340, Correo electrónico: servicioalcliente@animalsveterinaria.com o acercarte directamente con el producto, tu comprobante de compra en caso de no tenerlo suministra los datos de la compra para gestionar tu solicitud de devolución o garantía.
Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online y no tienes un punto de venta cercano, debes comunicarte al número (601) 5941919 – Extensión 0155, WhatsApp de atención: +57 318 842 6340, Correo electrónico: servicioalcliente@animalsveterinaria.com con la siguiente información:
Datos de la compra: número de documento de identificación, número de pedido, dirección, teléfono y correo electrónico.
Fotografías claras del daño y de las etiquetas del producto.
Una vez nuestro equipo revise tu solicitud, recibirás una respuesta por correo en un plazo de máximo 5 días hábiles. En caso de ser aprobada, deberás seguir las indicaciones proporcionadas por el área de servicio al cliente en un plazo máximo de 15 días hábiles.

-8. Devoluciones y Cambios

-8.1 Condiciones generales

Para realizar una solicitud de cambio o devolución, el Cliente o Usuario deberá contactarse con la página WEB, la Línea de atención al cliente en Bogotá (601) 5941919 Extensión 0155 o a través del correo servicioalcliente@animalsveterinaria.com.
a. El producto debe estar en su empaque original, con etiquetas, completo y en perfecto estado, sin señales de uso.
b. Los productos en promoción no tienen cambio, salvo por defectos de garantía.
c. Plazo máximo para cambios: 5 días calendario contados a partir del día siguiente de la compra. ANIMALS S.A.S., se reserva el derecho de aceptar los cambios y devoluciones con previo análisis del caso.
d. Los cambios se realizarán por otros productos o mediante un bono según el valor de la factura.
e. Los costos de envío asociados al cambio deben ser asumidos por el usuario.
f. Si el producto fue comprado con descuento, este no se mantiene en el proceso de cambio.
g. Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de prendas de uso animal camas, cobijas, almohadas, ropa y juguetes masticables que hayan sido utilizados, excepto cuando se presenten defectos de fábrica o cumpla con la política de retracto.
h. El cambio por gusto se puede realizar una sola vez por tipo de producto. Después de ese primer cambio, no se aceptarán nuevas solicitudes ni habrá devolución de dinero.
i. Para iniciar el proceso, escríbenos a servicioalcliente@animalsveterinaria.com con:

• Datos de la compra (número de pedido, número de documento, dirección, teléfono, correo).
• Motivo del cambio.
• Producto que deseas cambiar y el nuevo producto que deseas recibir.

j. Si hay diferencia en el valor del nuevo producto, enviaremos un enlace de pago con el valor adicional y el costo de fletes. Una vez confirmado el pago, programaremos la recolección.
k. Productos perecederos: No aplican cambios, devoluciones ni el derecho de retracto.
l. Productos no perecederos: Cambios máximo cinco (5) días calendario después de comprado el producto por el CLIENTE. Los productos deben conservar las características originales y respetar los respectivos sellos exigidos por la ley.
m. Medicamentos: Los medicamentos no tienen devolución, ni cambio de ningún tipo debido a la ley del ministerio de salud. Productos sellados después de abiertos no tienen cambio. * Biológicos: Los productos biológicos al manejar cadena de frio no se hará cambio ni devolución.

-8.2 Opciones de envío
El producto podrá ser devuelto a través de estos medios a elección del usuario:

• Enviar el producto por su cuenta a nuestras tiendas físicas las cuales encontraras en el siguiente link https://www.animalsveterinaria.com/tiendas con la transportadora de su elección.
• Dirigirse directamente a cualquiera de nuestras tiendas físicas las cuales encontraras en el siguiente link https://www.animalsveterinaria.com/tiendas, con el producto en perfecto estado.

-8.3 Tiempos de respuesta

Nuestro equipo de servicio al cliente tiene un plazo máximo de 15 días hábiles para responder tu solicitud. Una vez aprobada y recibido el producto en nuestras tiendas, el nuevo envío se realizará en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

-9. Obligaciones y prohibiciones de los usuarios

Al acceder y utilizar www.animalsveterinaria.com, el usuario acepta cumplir las siguientes condiciones:
a. No usar el sitio para actividades contrarias a la ley o que afecten a terceros.
b. No publicar, distribuir o reproducir contenido ofensivo, difamatorio, ilegal, o que viole derechos de autor o propiedad intelectual.
c. No introducir virus, malware o cualquier código dañino.
d. No acceder ni permitir el acceso no autorizado a redes, sistemas o bases de datos del sitio.
e. No utilizar sistemas automatizados (scripts, bots, etc.) para recolectar información del sitio.
f. No enviar correos masivos no solicitados a través de nuestro sitio.
g. No recolectar información personal de otros usuarios con fines ilegales.
h. No promocionar productos o servicios de la competencia en nuestro sitio.
i. No usar el sitio de forma contraria a la ley.
j. No suplantar a personas, instituciones o entidades.
k. No realizar solicitudes o anuncios comerciales sin autorización expresa de Animal’s.

-10. Derecho de retracto y devoluciones

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ello:
• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
• El usuario deberá asumir los costos de transporte de la devolución y los demás que conlleven la devolución del producto.
• El derecho de retracto no aplicará para medicamentos, productos perecederos y aquellos que requieran cadena de frio
Para ejercer este derecho, escríbenos a servicioalcliente@animalsveterinaria.com
Te enviaremos los pasos a seguir.
La devolución deberá enviarse a:
Razón social: ANIMAL’S S.A.S.
NIT: 830.024.429-0
Dirección: Calle 73 No. 20 – 65, Bogotá D.C., Colombia
Teléfono PBX: (601) 5941919 – Extensión 0155
WhatsApp de atención: +57 318 842 6340
Correo electrónico: servicioalcliente@animalsveterinaria.com
Sitio web: https://www.animalsveterinaria.com

ANIMALS S.A.S efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario, se hará la devolución total del dinero, sin que haga descuentos o retenciones de ningún tipo, contados a partir de la devolución del producto por parte del consumidor.
El reembolso se hará por el mismo medio en el que se efectuó la compra o a una cuenta de ahorros a nombre del titular de la factura. Esta información debe ser enviada a nuestro correo de servicio al cliente.

-10.1 Cancelación de pedidos antes del despacho
En Animal’s ofrecemos la opción de cancelar tu pedido antes de que sea despachado. Para hacerlo:
• Ingresa a tu cuenta en www.animalsveterinaria.com
• Dirígete a tu pedido y haz clic en “Cancelar pedido”.
• Este proceso debe realizarse dentro de los 15 minutos posteriores a la realización del pedido.
• Si pagaste con tarjeta de crédito, el dinero será devuelto a la misma tarjeta.
• Si pagaste con tarjeta débito, el dinero será devuelto a la cuenta desde donde se pago el pedido.
• Efecty, Datafono o Efectivo, la devolución se realizará a una cuenta de ahorros que debes informarnos por correo.

-11. Reversión del pago

El cliente podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:
• Cuando haya sido víctima de fraude.
• Si la transacción corresponde a una operación no solicitada.
• Cuando el producto adquirido no haya sido entregado.
• Si el producto recibido no corresponde a lo solicitado.
• Cuando el producto entregado esté defectuoso.
El término máximo para solicitar la reversión del pago es de cinco (5) días hábiles contados a partir del momento en que el cliente tuvo conocimiento del hecho que motiva la solicitud. Esta solicitud aplica exclusivamente para compras realizadas a través de nuestra tienda virtual www.animalsveterinaria.com
Para tramitar la reversión, el cliente debe enviar un correo electrónico a servicioalcliente@animalsveterinaria.com., indicando la causal correspondiente y adjuntando la siguiente información:
• Número de pedido.
• Descripción de lo ocurrido.
• Pruebas o evidencias, si las tiene.
• Certificación bancaria a nombre del titular de la compra.
Una vez se reciba el producto (en caso de aplicar) y se verifiquen las condiciones, se procederá con la devolución total del dinero sin que haga descuentos o retenciones de ningún tipo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, mediante transferencia a la cuenta bancaria suministrada por el cliente.

-12. Campañas promocionales y ofertas

Los precios, promociones y descuentos anunciados en www.animalsveterinaria.com aplican únicamente para compras realizadas a través de dicho canal y no son válidos en tiendas físicas ni en otros canales de venta de Animal’s, salvo que se indique expresamente lo contrario.
De igual forma, las promociones o campañas disponibles en nuestras tiendas físicas pueden diferir de las ofrecidas en la tienda virtual.
Animal’s se reserva el derecho de actualizar, modificar o descontinuar cualquier producto, servicio, promoción o campaña sin previo aviso. En caso de que un producto haya sido publicado por error a un precio que resulte notoriamente inferior al habitual y sea considerado un precio irrisorio conforme al artículo 920 del Código de Comercio Colombiano, Animal’s podrá dejar sin efecto la transacción, previa notificación al cliente y devolución del dinero, si aplica.
Para participar en las promociones, el cliente deberá cumplir con las condiciones específicas establecidas para cada campaña. No será válida la redención parcial ni la combinación con otras ofertas, salvo que se indique expresamente.

-13. Tratamiento de datos personales

Animal’s valora la privacidad y protección de los datos personales de sus clientes. Solo recolectamos y tratamos la información estrictamente necesaria para procesar pedidos, facturación, envío y comunicaciones de interés, en conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normativas vigentes.
La información personal será utilizada conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en www.animals.com.co/politica-de-datos. Allí se explican los fines, medidas de seguridad adoptadas y los derechos que puede ejercer como titular de los datos.
Al autorizar comunicaciones publicitarias durante el proceso de compra, el cliente acepta recibir promociones y novedades por correo electrónico. Esta autorización puede ser revocada en cualquier momento mediante el enlace habilitado en cada correo o escribiendo a nuestros canales de atención. El tiempo de exclusión puede tardar hasta siete (7) días hábiles.

-14. Declaración de origen de fondos

En cumplimiento de la normatividad vigente en materia de prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo (SAGRILAFT), el cliente declara que:

Sus recursos provienen de actividades lícitas.
No está involucrado en operaciones ilícitas ni permite que terceros realicen transacciones en su nombre con fondos de origen ilegal.
La información suministrada es veraz y verificable, y se compromete a actualizarla cuando sea requerido por Animal’s.

-15. Propiedad intelectual

Todo el contenido presente en el sitio www.animalsveterinaria.com., incluyendo marcas, logotipos, textos, imágenes, ilustraciones, software, videos y demás elementos gráficos o de programación, es propiedad exclusiva de Animal’s S.A.S., y se encuentra protegido por la legislación colombiana e internacional sobre propiedad intelectual.
Ninguna parte del contenido puede ser reproducida, distribuida, publicada o utilizada sin autorización previa y expresa de Animal’s. El uso indebido del sitio o su contenido será objeto de las acciones legales correspondientes.

-16. Disponibilidad de la plataforma

Animal’s SAS se reserva el derecho de realizar en cualquier momento, sin previo aviso y sin que ello derive en derecho a compensación, actividades de mantenimiento, correcciones o cambios que incluyen, pero no se limitan a:
a. *Modificar o cambiar el sitio web www.animalsveterinaria.com y demás canales digitales asociados.
*b. Interrumpir total o parcialmente la operación de los canales digitales, de forma programada o no.
c. Suspender o terminar temporal o definitivamente el acceso a la plataforma, o a una parte de esta.

-17. Limitación de responsabilidad por violaciones a su información

El usuario reconoce y acepta que Animal’s SAS no será responsable por los riesgos inherentes al uso de su infraestructura tecnológica y de los canales digitales, incluyendo —sin limitarse a— ataques informáticos, errores en aplicativos, virus, malware, sabotajes, fallas en bases de datos y demás delitos informáticos. Al usar el sitio, el usuario exonera irrevocablemente a Animal’s SAS de cualquier responsabilidad pecuniaria derivada de tales hechos.

-18. Jurisdicción y leyes aplicables

Este documento se regirá e interpretará conforme a las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia relacionada con los presentes Términos y Condiciones se someterá a la jurisdicción de los jueces de Colombia, sin importar desde qué país se acceda a nuestro sitio.

-19. Anexos

Se anexan a estos Términos y Condiciones las siguientes políticas:

a. Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual puede ser consultada en: www.animalsveterinaria.com/politica-privacidad-manejo-datos
c. Políticas del Sistema de Riesgos y Transparencia Empresarial, adoptadas para el cumplimiento del SAGRILAFT y prevención del LA/FT y FPADM, disponibles en: https://animalsveterinaria.vteximg.com.br/arquivos/10_LAFT__ANEXO_SAGRILAFT_ANIMALS.pdf?v=638200162791770000?target=_blank
d. Términos y condiciones de promociones vigentes, accesibles en: www.animalsveterinaria.com/terminos-condiciones-promociones

-20. Modificaciones al presente acuerdo

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de estos Términos y Condiciones o la Política de Privacidad deberá notificarse a:

Nota: Animal’s SAS no recibirá atención presencial de usuarios o clientes en la dirección física mencionada.

Política de Privacidad

Fecha efectiva: 2025-05-30
Última actualización: 2025-05-30

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